Jeder Käufer hat 30 Tage Zeit für eine Rückgabe oder Erstattung. Die Frist beginnt mit der Bestellung, nicht mit dem Erhalt der Ware. Nach Ablauf der 30 Tage können wir weder eine Erstattung noch einen Umtausch gewähren.
Damit ein Produkt zurückgesendet werden kann, muss es unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem es versandt wurde. Zudem muss es sich in der originalen, unversehrten Verpackung befinden.
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitschriften oder Bücher können nicht zurückgegeben werden. Ebenso sind Produkte aus dem Intimbereich oder mit gesundheitlichem Bezug vom Umtausch ausgeschlossen.
Weitere nicht erstattungsfähige Artikel:
- Geschenkgutscheine
- Produkte, deren Unversehrtheit nicht nachgewiesen werden kann
Für eine erfolgreiche Rücksendung und Erstattung benötigen wir eine Kaufrechnung.
Sobald das zurückgesendete Produkt eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Ergebnis der Überprüfung sowie der Bestätigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die automatische Gutschrift des Betrags auf dein Bankkonto innerhalb von maximal 30 Werktagen. Dafür benötigen wir deine Bankverbindung.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
Überprüfe zunächst erneut dein Bankkonto. Kontaktiere anschließend deine Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung sichtbar wird.
Falls du all diese Schritte durchgeführt hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte über eine der auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Erstattungsrichtlinien für Sonderangebote
Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Reduzierte Ware kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Rückgabe von Geschenken
Falls ein Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich versandt wurde, erhältst du im Falle einer Rückgabe eine Gutschrift in Höhe des Wertes des Artikels. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware senden wir dir einen Geschenkgutschein.
Falls der Artikel nicht als Geschenk gekauft wurde oder der Käufer die Bestellung erst an sich selbst hat senden lassen, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
Falscher Artikel erhalten?
Fehler passieren – sollte ein falscher Artikel im Paket sein, kontaktiere uns bitte umgehend, und wir kümmern uns um einen schnellen Umtausch. Bitte beachte, dass der Artikel in diesem Fall ungeöffnet und in der Originalverpackung sein muss. Andernfalls können wir keinen Umtausch vornehmen.
Versandkosten für Rücksendungen
Falls du ein Produkt zurückgeben möchtest, sende es bitte an unsere Adresse zurück.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Diese sind nicht erstattungsfähig. Falls wir den Rückversand organisieren, werden die Versandkosten von der Erstattungssumme abgezogen. Die Rücksendekosten betragen das Doppelte der auf der Zahlungs- und Versandseite angegebenen Versandkosten.
Bei hochpreisigen Artikeln empfehlen wir, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wir können nicht garantieren, dass wir die zurückgesendete Ware erhalten, und übernehmen keine Haftung für den Transport.
Benötigst du Hilfe?
Falls du Fragen zur Rückgabe oder Erstattung hast, kontaktiere uns gerne. 😊